About the Role
자체 플랫폼 도입 후 고객사가 실제 가치를 얻을 수 있도록 onboarding부터 retention까지 책임집니다. 단순 고객 응대가 아니라 도메인 깊이를 가진 컨설턴트형 CSM.
What You'll Do
- 신규 고객 onboarding 기획 + 실행
- 분기 비즈니스 리뷰 + 사용 데이터 분석
- 고객 피드백 → 제품팀 전달 + 우선순위 협의
- 갱신율 + NPS 책임
- 공식 자료(매뉴얼·교육) 제작 + 업데이트
Required
- B2B SaaS CSM 또는 컨설팅 3년+
- 고객 임원 커뮤니케이션 + 갱신 협상 경험
- 데이터 기반 분석 (Excel·BI 능숙)
Preferred
- SilverCare(헬스케어)·SafeOps(건설)·SmartFactory(제조) 도메인 경험
- Korean + English business communication
What We Offer
- 고객 방문 출장 지원
- 분기 학습 예산
- 4일 근무 시범